Taux de transformation moyen ?

Quel est le taux de transformation moyen dans le E-commerce?

Telle est la question que l'on me pose assez régulièrement...
La vrai question sous-jacente serait plutôt : est ce que mon taux de transformation est bon? comment puis-je l'améliorer?
Avant de répondre à cette question dont la réponse est évidente, petit retour en arrière.
Historiquement, on parlait de taux de transformation en VPC.
10 000 courriers promotionnels étaient envoyés sur une cible et on mesurait le nombre de personnes qui s'activait (Taux d'actifs).
Du coup en faisant 2 OP en même temps sur des cibles homogènes (un test) on pouvait déterminer, à cout identique, l'OP la plus rentable (je passe volontairement les détails, sinon on va s'éterniser).
D'une année sur l'autre, nous avions donc 3 paramètres principaux :

• la qualité du fichier (cf segmentation par cible)
• la qualité des OP
• le catalogue produit

Ainsi le pilotage de l'activité était réalisable et l'on pouvait prédire avec une fiabilité le CA de l'année suivante. Le taux de transformation n'était que l'un des indicateurs (appelé KPI maintenant, pour Key product indicators).

Parmi les autres indicateurs nous avions également le MMC, le nombre d'articles par commandes, le prix moyen par article, le CA par produit (variable selon les OP et donc les promo), la fréquence, le nombre de lignes par commande, etc...

Avec le E-commerce, le périmètre de mesure est potentiellement beaucoup plus large et plus puissant. Afin de pouvoir faire une comparaison, il faudrait pouvoir prendre en compte les paramètres suivants :

• l'offre produit (le taux de mise au panier serait un bon indicateur)
• les actions commerciales (leur fréquence et leur pression permettraient d'établir une comparaison)
• l'ergonomie
• le facteur réassurrance (en effet un enseigne tel que Carrefour apporte une caution naturelle assez forte de part son implantation physique et sa notoriété)
• l'origine des visiteurs
• la ventilation Prospects/ anciens clients
  

En résumé, arrêtons de parler du taux de transformation d'un site de E-commerce. Sans prendre en compte les indicateurs intermédiaires et le secteur d'activité, cela ne sert à rien.

En revanche, tenter de l'améliorer en permanence est vital pour votre activité :)
Cela passe par l'amélioration des différents ratios précités.
La première étape passe par l'amélioration de votre Check Out : de la page de panier jusqu'à la page de confirmation de commande, tous vos clients sont presque égaux et ce n'est qu'une optimisation technique et ergonomique.
Une fois que tous vos clients pourront passer en caisse, optimiser la suite.

Note : il faut déjà un certain volume de visiteurs afin de pouvoir analyser vos résultats.
En dessous de 1000 visiteurs jours c'est un peu juste pour en tirer des conclusions.

Quelle : Dépot de bilan?

Aprés Camif il y a quelques temps, c'est maintenant Quelle qui aurait déposé le bilan.

"Quelle a déposé le bilan

Publié le 28 juillet 2009 - 19:20

Des rumeurs couraient. Quelle, l’entreprise de vente par correspondance implantée à Saran (407 salariés à Saran, 550 en France) a bien déposé le bilan. Plus de détails dans La Rep' de mercredi." Source : http://www.larep.com/actus_locales.html#6741

Plus d'infos ici : http://www.larep.com/une-12042.html

Ben moi, cela me fait froid dans le dos.
Attendons de voir si l'information est validée... mais cela ne présage pas de bonnes choses pour les derniers VPCistes en place. Qui sera le suivant?

A posteriori, c'est toujours facile de critiquer ou de dénoncer... mais quelles erreurs ont ils commises?

j'ai mon avis sur la question, quel est le votre?

Première levée de fonds pour Mandellia

Par les temps qui court voir un projet qui avance fait plaisir.
C'est un beau porjet avec un réelle réussite.
en plus ils sont partenaires :)

voici leur CP :

Première levée de fonds pour Mandellia

Mandellia.fr, site e-commerce de produits personnalisés, vient de réaliser sa première levée de fonds d’un montant de 200 000 euros auprès de Capitole Angels, un réseau de business angels de la région Midi-Pyrénées.

« Ce premier tour de table va donner à la société les moyens de se développer notamment en plaçant vraiment la personnalisation au cœur de son positionnement. La mise en place de nouvelles lignes de produits, l’élargissement de la communauté des créateurs, une refonte du site avec des interfaces intuitives de personnalisation sont au programme.

Tout est prévu pour faire du site Mandellia, une plateforme web proposant à chacun de créer les produits dont il rêve. A terme, l’internaute pourra créer ou acheter sur le site un produit unique, qui lui correspond vraiment et qu’il ne retrouvera pas chez son voisin.

« Un concept vraiment novateur autour de la personnalisation va voir le jour d’ici quelques mois », commentent les 3 fondateurs toulousains. Pascal Rivier, Philippe Frescaline et Laurent Brice, à l’ origine du projet, se réjouissent de cette levée de fonds qui va enfin leur permettre de pleinement mettre en place ce qu’ils ont en tête depuis plus de 2 ans.

A propos de Mandellia.fr

Le site Mandellia.fr, ouvert à l’été 2007, s’était fait remarquer lors de son lancement comme le premier site à proposer une offre de stickers décoratifs pour personnaliser à la fois son intérieur, mais aussi son ordinateur portable ou son iPod.

Depuis sa création, la croissance du site Mandellia a été explosive et le catalogue produits s’est fortement enrichi. De nouveaux produits originaux ont fait leur apparition comme le portrait pop art, le tableau photo ou le magnet géant. Une large collection de plus de 2000 tableaux et 5000 affiches a également été intégrée pour compléter l’offre de produits décoratifs.

En plus d’être un site e-commerce au catalogue original et design, la spécificité de Mandellia est de ne proposer que des articles produits à la demande et dont les visuels sont réalisés par une communauté de designers de talents.

Avec environ 120 000 visiteurs/mois, 1 Million de pages vues/ mois et plus de 12 000 clients, Mandellia est en bonne voie pour devenir une petite success story du marché de la personnalisation.

Pour en savoir plus :

www.mandellia.fr

Contact : Laurent BRICE

05 34 30 96 34

Magento : Pass-Connect est disponible

Voilà, un nouveau kit d'intégration est disponible pour les sites tournant sous Magento :
http://www.magentocommerce.com/extension/1383

SpeedForm : A fond le Form !

Après quelques mois de travail, ca y est, SpeedForm est prêt :)

Mais c'est quoi SpeedForm?
Remplissage du formulaire d'inscription grâce au N° de téléphone.
Nous ré-appliquons le modèle de l'annuaire inversé (que tout le monde utilise couramment) au monde du E-commerce.
La réduction du temps de passage sur la page de formulaire augmente naturellement le taux de conversion : +2 points !

c'est simple et c'est clair : tout le monde est gagnant :)

Bénéfices E-marchand :

Quelques chiffres :

• 50 000 mises à jour quotidienne
• 31 millions de n° disponible
• 5 minutes pour l'installer sur un OsCommerce

Modèle économique :
Le modèle économique de SpeedForm est à la requête aboutie.
Nous commercialisons ainsi SpeedForm sous la forme de Pack d'adresses disponible ici.
A partir de 0.03€ l'adresse dedoublonnée.
Note : Dans le cas où Pass-Connect est installé, vous bénéficiez de 50% de remise sur l'achat de packs d'adresses.

Les kits d'intégration TelForm :
Kit ASP/.Net : http://www.pass-connect.com/partenaires/kit-telform-asp.zip
Kit PHP / OScommerce : http://www.pass-connect.com/partenaires/kit-telform-oscommerce.zip

Exemple :

Pub télé de Spartoo

un message clair et très Net !
Visible sur M6 et TF1

SpoonKey devient Pass-Connect et passe en mode libre !

Pass-Connect est une solution d'identification déportée utilisant un email et un mot de passe pour se connecter à votre site.
Elle permet aux membres Pass-Connect de se connecter sur votre site et de créer le compte client à la volée avec l'ensemble des informations (civilité, nom, prénom, date de naissance, email ...).
Dans le cas où le membre était déjà client sur votre site, une reconnaissance est effectuée grâce à l'email, permettant ainsi de connecter et de mettre à jour le compte.

La communauté est constituée de 200 000 cyberacheteurs (mars 2009 - mise à jour ici : http://www.pass-connect.com)
Autre avantage, lors de l'inscription sur Pass-Connect, l'adresse de l'internaute est contrôlée afin de correspondre aux normes postales ( 5% de NPAI selon la poste, généralement moins sur les sites de E-commerce, mais chaque retour de colis coute en moyenne 6€ de retraitement).
Enfin, bien qu'étant une aberration, le création de compte via un formulaire était une source d'abandon importante.
Le fait de zapper cette étape améliore ainsi le taux de transformation sur votre site.
Enfin, lorsque l'internaute change d'adresse, vous obtenez directement l'information afin de maintenir votre base à jour (13% de la population déménage chaque année).

Gratuite, cette solution est aujourd'hui porté sur Os commerce et s'installe en 2 heures (avec des mouffles) et en 1 heure si vous les enlevez. c'est ici pour la télécharger.

Modèle économique : l'ouverture prochaine d'une interface pro (http://pro.pass-connect.com) vous permettra de souscrire à des services complémentaires.

Afin de continuer à faire croître la base de membres, nous vous invitons à personnaliser la newsletter fournie dans le kit à vos couleurs afin de l'envoyer sur votre base client.
Ceci n'est pas obligatoire, mais dans l'esprit de cette contribution.

Pour devenir partenaire : devenir partenaire